Sosiaalinen media on muuttanut asiakkaiden ja yritysten välistä suhdetta
Jos joku tulee kysymään sinulta, käytätkö sosiaalista mediaa, todennäköisin vastaus on “Kyllä”. Suosituin sosiaalisen median alusta on Facebook. Tätä artikkelia kirjoitettaessa Facebookin käyttäjiä on yli 350 miljoonaa ympäri maailman. Myös yritykset ovat pikkuhiljaa heränneet Facebookin suomiin mahdollisuuksiin tavoittaa omat kohderyhmänsä paremmin. Nykyään sellaiset isot kotimaiset yhtiöt kuten Silja Line ja VR näkyvät Facebookissa aktiivisilla profiileillaan. Monet yritykset, jotka ovat luoneet oman profiilinsa tähän massojen mediaan, ovat kuitenkin kompastuneet siihen, että profiilin ylläpito ja aktiivisen sosiaalisen median strategian ajaminen eteenpäin ovat jääneet vähemmälle huomiolle tai tyystin huomiotta. Markkinointikampanjat loistavat poissaolollaan ja kohderyhmään mahdollisesti kuuluva käyttäjä ei saa profiilista muuta tietoa irti kuin yrityksen verkkosivuston osoitteen ja perustamisvuoden.
Tähän ongelmaan on kuitenkin vastaus: oma aktiivisuus ja valmius uhrata aikaa. Jotta onnistuttaisiin sosiaalisten medioiden palveluiden hyödyntämisessä on oltava aktiivinen ja kehitellä jatkuvasti uutta, mielenkiintoista ja hauskaa sisältöä. Yrityksen Facebook-profiilissa voisi esimerkiksi tarjota kohderyhmälle mahdollisuuden katsella videoblogia tai interaktiivista flash-sisältöä (vrt. McDonalds-ketjun profiilia). Myös henkilökohtainen asiakaspalvelu joko Twitterin tai Facebookin kautta edesauttaisi yrityksen brändin edistämisessä.
