Sosiaalinen media on muuttanut asiakkaiden ja yritysten välistä suhdetta
Jos joku tulee kysymään sinulta, käytätkö sosiaalista mediaa, todennäköisin vastaus on “Kyllä”. Suosituin sosiaalisen median alusta on Facebook. Tätä artikkelia kirjoitettaessa Facebookin käyttäjiä on yli 350 miljoonaa ympäri maailman. Myös yritykset ovat pikkuhiljaa heränneet Facebookin suomiin mahdollisuuksiin tavoittaa omat kohderyhmänsä paremmin. Nykyään sellaiset isot kotimaiset yhtiöt kuten Silja Line ja VR näkyvät Facebookissa aktiivisilla profiileillaan. Monet yritykset, jotka ovat luoneet oman profiilinsa tähän massojen mediaan, ovat kuitenkin kompastuneet siihen, että profiilin ylläpito ja aktiivisen sosiaalisen median strategian ajaminen eteenpäin ovat jääneet vähemmälle huomiolle tai tyystin huomiotta. Markkinointikampanjat loistavat poissaolollaan ja kohderyhmään mahdollisesti kuuluva käyttäjä ei saa profiilista muuta tietoa irti kuin yrityksen verkkosivuston osoitteen ja perustamisvuoden.
Tähän ongelmaan on kuitenkin vastaus: oma aktiivisuus ja valmius uhrata aikaa. Jotta onnistuttaisiin sosiaalisten medioiden palveluiden hyödyntämisessä on oltava aktiivinen ja kehitellä jatkuvasti uutta, mielenkiintoista ja hauskaa sisältöä. Yrityksen Facebook-profiilissa voisi esimerkiksi tarjota kohderyhmälle mahdollisuuden katsella videoblogia tai interaktiivista flash-sisältöä (vrt. McDonalds-ketjun profiilia). Myös henkilökohtainen asiakaspalvelu joko Twitterin tai Facebookin kautta edesauttaisi yrityksen brändin edistämisessä.
- Katso statistiikkatietoja Facebookin käyttäjistä
- Sami Salmenkivi on listannut TOP 100 Suomalaista brändiä Facebookissa
- Fanilista.fi listaus kotimaisisten yritysten Facebook-profiileista
- Vierityspalkki.fi artikkeli kotimaisisten brändien Facebook-näkyvyydestä
Twitter tekee tuloaaan
Twitterin käyttö Suomessa on vielä lapsenkengissään, mutta jos mennään ajassa taaksepäin vuoteen 2007, niin näin oli myös Facebookin laita. Kuinka moni kotimainen yritys löytyy Twitteristä? Kuinka monen kotimaisen yrityksen Twitter-profiili on aktiivisessa käytössä? Aivan, puhutaan promilleista. Helsingin ja Tampereen seudulla edelläkävijöiden määrä lienee suurin. Innovativiisimmat ja ennakkoluulottomimmat yritykset, useimmiten teknologia- ja viestintäpainotteiset yritykset löytyvät jo Twitteristä ja näiden profiilien päivitys liikkuu vuorokausitasolla ja sosiaalinen kanssakäyminen on avointa ja suhteellisen viiveetöntä.
Monilla varmasti herää kysymys, tulisiko minun tehdä asialle jotain? Jos naapurikiinteistössä oleva yrittäjä on ahkera sosiaalisten medioiden käyttäjä ja hänellä on luottavaisia ja lojaaleja asiakkaita sen vuoksi, pitäisikö minunkin ottaa itseäni niskasta kiinni ja antautua avoimeen ja yksilölliseen vuorovaikutussuhteeseen kohderyhmäni kanssa?
Keskustele aiheesta kanssani Twitterissä
